Nouvelle Clé TV Orange : que faire en cas de problème ?

Vous faites face à un dysfonctionnement avec votre Clé TV 2, voici comment procéder pour résoudre la situation.

Retrouvez nos conseils en cas de problème :

  • Pour connecter votre Clé TV 2.
  • Pour accéder aux chaînes TV et au Replay (TV à la demande).
  • Pour utiliser l'application TV d'Orange

vous devez avoir souscrit à l'option Clé TV. De plus, votre Clé TV 2 est compatible Airbox/domino, OCS, Orange Radio.

Vous n'arrivez pas à détecter votre clé TV 2 avec votre smartphone
  • Assurez-vous que la clé TV 2 est bien branchée sur un port HDMI de votre téléviseur.
  • Branchez ensuite la clé TV 2 à une prise électrique ou à la prise USB de votre TV (assurez-vous au préalable que cette prise USB délivre plus d'1A)
  • Le voyant lumineux de votre clé doit être allumé.
  • Assurez-vous que le wifi de votre smartphone est activé.
  • Suivez ensuite pas à pas les indications de l'application Clé TV .

Votre smartphone doit être sur le même wifi que votre Clé TV pour que celle-ci soit détectée.

si le problème persiste, relancez votre application TV d'Orange. Contactez votre service client Orange si votre clé TV 2 n'est toujours pas détectée sur votre smartphone/tablette.

Vous n'arrivez pas à connecter votre clé TV 2 au wifi de votre box

Si vous avez une Livebox, la méthode la plus simple et la plus rapide est l'appairage WPS. Par ailleurs, vous n'avez pas besoin de passer par l'application, si votre box est compatible WPS.

  • Appuyez sur le bouton WPS de votre clé TV 2 :
  • Appuyez sur le bouton WPS de votre box :
  • Patientez quelques instants...
  • Un message s'affiche sur votre TV indiquant que votre Clé TV est correctement connectée à votre box :

si le problème persiste, veuillez contacter votre service client Orange.

Vous n'arrivez pas à appairer la télécommande à votre Clé TV 2

Après que votre Clé TV 2 soit appairée au wifi de votre box, l'appairage de la télécommande vous est proposé.

  • Pour cela, il suffit d'appuyer simultanément sur les boutons + et retour de la télécommande et tenir l'appui pendant au moins 6 secondes :
  • Un message s'affiche sur votre TV, vous indiquant que la télécommande est correctement associée à votre Clé TV :

Il est également possible d'utiliser l'application Clé TV pour appairer une télécommande. Suivez les instructions de l'application pour faire l'appairage.

si le problème persiste, veuillez contacter votre service client Orange.

si le problème persiste, contactez l'un de nos web conseillers par eChat.

Vous souhaitez que votre Clé TV 2 oublie un réseau wifi
  • Allez dans la rubrique réglages / infos, puis Configuration de la clé TV, et Réseau Wi-Fi.
  • Faites un appui long sur le réseau wifi que vous souhaitez oublier.

pour oublier tous les réseaux, un appui long de plus de 30s sur le bouton de votre clé TV, lorsqu'elle est branchée à votre téléviseur, permet de revenir aux paramètres par défaut et d'effacer les identifiants des box mémorisées.

vos autres paramètres seront également effacés, identifiants, langues par défaut, nom de la clé.

Dans l'application Clé TV vous pouvez également changer de réseau wifi, rubrique réglages / infos / configuration de la clé TV / Changer de réseau Wi-Fi.

si le problème persiste, veuillez contacter votre service client Orange.

si le problème persiste, contactez l'un de nos web conseillers par eChat.