Vous avez réalisé une commande sur la boutique en ligne Orange Pro ou auprès de votre service client. Vous avez changé d'avis et souhaitez l'annuler.
Pour toute commande passée sur la boutique en ligne Pro ou auprès de votre service clients, vous disposez d'un délai de 21 jours à compter de la date de votre commande pour changer d'avis. Quelle que soit la raison, vous pouvez nous retourner un article ou annuler votre commande.
La rétractation ne s'applique pas sur les achats effectués en magasin.
Si vous avez changé d'avis, le plus simple est de contacter votre service client par téléphone. Un conseiller client vous donnera toutes les informations nécessaires en fonction de votre situation.
Vous devez nous le(s) renvoyer sous 14 jours à compter de la date de votre demande d'annulation, par voie postale uniquement et à vos frais. Chaque équipement doit être renvoyé de manière complète dans sa boîte d'origine. Il doit être accompagné du coupon rempli et signé situé en bas de votre bon de livraison reçu dans votre colis.
Remarque : pour plus de sécurité, nous vous conseillons de les renvoyer en recommandé avec avis de réception.
Pour ne pas payer de frais de retour, refusez le colis lors de la livraison à votre domicile ou n'allez pas le chercher dans le Point Relais ou le dépôt de La Poste.
Après validation par nos services de votre demande de rétraction, le remboursement est effectué par un recrédit sur la carte bancaire qui a servi au paiement.
Si le recrédit sur carte bancaire ne peut être réalisé, le remboursement est alors effectué par lettre chèque.
Pour les commandes réglées par chèque, mandat ou virement, le remboursement est effectué par l'envoi d'une lettre chèque de la Banque Postale, sous 14 jours.