Résilier : les modalités pour les pros
Lorsque vous souhaitez mettre un terme à votre contrat Orange Pro ou résilier certaines options, il faut en informer Orange et restituer, le cas échéant, vos équipements.
La résiliation de votre contrat entraine l'interruption de vos services téléphonie fixe et/ou mobile, internet ainsi que l'accès à votre messagerie vocale.
Les informations présentées sur cette page pourront vous être utiles dans les cas de figure suivants :
- Vous souhaitez mettre un terme à votre contrat ou résilier certaines options.
- Vous changez d’opérateur.
- Vous changez de catégorie d’offre chez Orange (p. ex. pour passer d’une offre Orange Pro à une offre grand public ou à une offre Orange Business Services).
Votre service clients reste également disponible au 3901.
Seul le titulaire d’un contrat peut en demander la résiliation.
Vous pouvez effectuer cette démarche par courrier recommandé avec accusé de réception, à envoyer à l'adresse suivante :
- Orange Service Clients TSA 20001 59878 Lille Cedex 9, si il s'agit d'un contrat Téléphone Fixe seul.
- Orange Service Clients TSA 10018 59878 Lille cedex 9, si il s'agit d'un contrat Open ou Internet.
lorsque vous rédigez votre lettre de résiliation, prenez soin d’y indiquer votre numéro client ainsi que les références de l’abonnement Orange auquel vous souhaitez mettre un terme (numéro du contrat + date de souscription).
Votre numéro client (à 9 chiffres) est indiqué sur le côté gauche de votre facture Orange.
La résiliation de votre abonnement prendra effet dans les conditions et les délais prévus par votre contrat.
vous pouvez suivre votre demande de résiliation en vous connectant à votre Espace client Pro.
Conserver votre numéro
Si vous souhaitez porter votre numéro d'appel chez un autre opérateur, il est inutile de demander la résiliation de votre abonnement auprès d'Orange. La démarche de résiliation est prise en charge par l'opérateur chez lequel vous transférez votre numéro.
Si vous cessez votre activité professionnelle et souhaitez conserver votre numéro pro de ligne fixe à titre privé, vous pouvez effectuer ce transfert en souscrivant à une offre résidentielle (sous réserve de compatibilité technique).
pour utiliser votre ligne pro en qualité de résidentiel, contactez le 3901 (1) ou votre interlocuteur commercial habituel.
Votre facture de clôture
A l’issue de l’opération de résiliation, vous recevez une facture de clôture avec le solde de tout compte calculé à votre date de résiliation. Il comprend :
- Le remboursement de votre forfait au prorata temporis à partir de la date de résiliation de votre offre.
- La facturation des dernières consommations effectuées sur vos lignes internet et mobile (dépassements, hors forfait…) jusqu’à la date de résiliation de votre offre.
- La facturation de vos éventuels frais de résiliation.