Connect Pro : consultez et paramétrez vos messages vocaux

Votre offre Connect Pro vous donne accès à une messagerie vocale pour toutes vos lignes avec la possibilité de consulter vos messages depuis un autre poste que le vôtre.

L'activation de votre messagerie vocale se fait depuis votre poste téléphonique.

Pour cela, appelez le 3103 depuis votre téléphone fixe (ou utilisez la touche messagerie de votre téléphone) et suivez les indications.

On vous demandera de créer un code pour pouvoir consulter votre messagerie vocale depuis une autre ligne.

 Votre nouveau code doit contenir de 5 à 8 caractères.

Si vous êtes administrateur et que vous avez besoin de paramétrer la messagerie vocale à l’échelle de l'entreprise, consultez notre page dédiée.

Consulter vos messages vocaux depuis vos téléphones

Vous pouvez écouter vos messages vocaux à partir du téléphone ayant reçu le message ou à partir d'un autre téléphone :

  • A partir du téléphone ayant reçu le message, composez le numéro 3103.
  • A partir d'un autre téléphone, composez le 01 55 255 355 depuis la France ou le +33 155 255 355 depuis l'étranger. Le code secret enregistré lors du paramétrage de votre messagerie vous sera demandé.
Recevoir vos messages vocaux par mail

Pour écouter vos messages reçus par mail, une courte étape de configuration est nécessaire :

Sélectionnez le raccourci "Modifier votre messagerie vocale". Un nouvel écran s'affiche.

Choisissez un message pour le répondeur de votre ligne ; soit le message par défaut soit le message personnalisé dans "Choisir une annonce".

assurez-vous d'en avoir au préalable importé une dans votre bibliothèque d'annonce.

Par défaut, votre messagerie enregistre les messages laissés par vos clients (mode répondeur enregistreur) mais vous pouvez choisir de désactiver l'enregistrement des messages de vos clients.

Activez le bouton de la rubrique "Notification des nouveaux messages par mail" puis renseignez l'adresse mail sur laquelle vous souhaitez recevoir la notification de la présence d'un nouveau message dans votre messagerie vocale.

Cochez la case "Ajoutez le message en pièce jointe" pour pouvoir écouter le message depuis votre ordinateur, tablette ou smartphone.

si vous souhaitez prolonger la durée de l'annonce ou modifier l'annonce vocale diffusée, consulter notre guide.

Consulter vos messages vocaux

Pour accéder à la liste de vos messages vocaux, ouvrez le sous-menu "Messages vocaux" dans le menu "Journal des communications".

Un écran s'affiche avec tous les messages vocaux laissés par vos correspondants.

les messages qui n'ont pas encore été écoutés ou lus apparaissent en gras.

Cliquez sur l'icône en forme de triangle (bouton "Lecture") pour écouter le message. 

Accéder à la transcription de vos messages vocaux

Sur le menu précédemment ouvert "Journal des communications" puis "Messages vocaux", cliquez sur l'icône "Document" pour lire la transcription du message.

Une fenêtre s'ouvre avec le message transcrit.

Pour bénéficier de cette fonctionnalité, il faut qu'elle ait été activée au préalable par votre administrateur (suivez notre guide). 

Le paramétrage des messageries à l'échelle de l'entreprise est réservé aux profils administrateurs.

Ces configurations s'appliquent automatiquement sur chacune des lignes de l'entreprise, sauf s'ils sont modifiés individuellement au niveau de chaque ligne (voir ici).

Par exemple, l'annonce vocale du répondeur du service facturation peut être différente de celle du service commercial et peut être paramétrée de sorte à ne pas enregistrer de messages vocaux.

Accéder au paramétrage du répondeur à l'échelle de l'entreprise

Depuis la page d'accueil, sélectionnez le raccourci "Modifier toutes les messageries vocales".

Paramétrer le répondeur

Choisissez un message commun pour les répondeurs des lignes de votre entreprise en cliquant sur l'icône "Choisir une annonce". Ce message sera joué sur les lignes qui enregistrent des messages.

assurez-vous d'en avoir déjà importé une dans votre bibliothèque d'annonce.

Vous pouvez aussi augmenter si vous le souhaitez la capacité du répondeur vocal des lignes de votre entreprise jusqu'à 90 minutes ou cocher la case "Capacité par défaut" si 30 minutes vous suffisent.

Activer le service de transcription des messages vocaux réalisé avec une assistance IA

Pour activer le service de transcription des messages vocaux, appuyez sur le bouton bascule "Activer la transcription".

Au moment de l'activation, une fenêtre s'ouvre affichant les conditions d'usage du service IA.

(1) Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.