Un duplicata est un double de votre facture originale. Bien qu'il n'ait pas la même valeur juridique et fiscale que l'original, il peut être utile en cas de perte.
Selon les cas, vous pouvez retrouver vos duplicatas en ligne :
Pour consulter et télécharger l’historique de vos 12 derniers duplicatas, rendez-vous :
Si vous souhaitez obtenir le double d’une facture plus ancienne (jusqu'à 10 ans après son émission), contactez votre Service clients.
Ce duplicata est payant. Le prix vous est communiqué lors de l'appel. Vous le recevez dans les 8 jours suivant votre demande.
Remarque : les documents téléchargés dans votre Espace client Pro comportent la mention "duplicata" et n'ont pas la même valeur juridique et fiscale que la facture originale. Ils contiennent différentes informations contractuelles :
Au-delà d'un an après l'édition de la facture, le détail de vos communications n'est plus disponible.
Souscrivez à la facture électronique certifiée ! Vous accéderez à vos factures plus facilement et plus longtemps. Ce service est gratuit.
Vous n'avez pas besoin de duplicata. Toutes vos factures originales sont accessibles pendant 6 ans :
Nous vous invitons à télécharger vos factures électroniques certifiées et à les archiver chaque mois sur le support de votre choix. Il n'est pas possible de demander un duplicata auprès du service clients.
la facture électronique remplace le support papier. Elle comporte une signature électronique certifiée qui atteste de son authenticité, reconnue par les services fiscaux.
Plusieurs raisons peuvent en être la cause : votre facture n’est pas encore disponible, vous êtes connecté avec un mauvais identifiant… Consultez tous nos conseils pour retrouver votre facture ou votre duplicata.