Vous rencontrez un dysfonctionnement avec les images de votre programme : écrans noirs, gels, etc. Voici comment régler ces problèmes.
Vérifications d'usage
Vous pouvez consulter la liste des problèmes connus et des perspectives de corrections sur le décodeur TV 4 et sur le décodeur TV UHD.
Si les manipulations proposées ne résolvent pas votre problème, contactez le service client.
Si le problème apparaît sur toutes les chaînes TV, redémarrez votre décodeur avec le bouton on/off situé à l’arrière.
(si besoin, référez-vous au manuel de votre téléviseur pour connaître la version de son port HDMI)
Une fois votre décodeur redémarré, procédez aux manipulations suivantes :
Par défaut, votre décodeur est en mode automatique. Pour un téléviseur UHD/ 4K nous vous recommandons de choisir la résolution manuelle : 3840 x 2160 50p.
certains téléviseurs UHD comportent des ports HDMI compatibles HDCP2.2 mais aussi HDCP 1.x.
Sur ces ports HDMI 1.x le décodeur transmettra uniquement un flux HD. C'est un comportement normal.
Si vous souhaitez profiter d'un flux 4K/UHD, connectez le décodeur sur un port HDMI compatible HDCP 2.2. Pour cela, n'hésitez pas à tester chaque port HDMI de votre TV ou à consulter le manuel utilisateur de votre téléviseur.
Toutefois si vous souhaitez utiliser un port HDMI compatible HDCP 1.x et que vous rencontrez un problème de couleur rouge au démarrage, procédez aux manipulations suivantes :
Par défaut, votre décodeur est en mode automatique. Nous vous recommandons de choisir la résolution manuelle : 1920 x 1080 50p.
Pour un téléviseur Full HD nous vous recommandons de choisir la résolution manuelle : 1920 x 1080 50p.
Pour un téléviseur HD Ready nous vous recommandons de choisir la résolution manuelle : 1920 x 1080 50i.
Patientez plus longtemps avant de relancer la lecture de votre programme TV.
Si vous avez une offre ADSL :
la résolution de l'image (SD ou HD) est déterminée par l'éligibilité de la ligne (le débit de la ligne). Cela veut dire que même si votre décodeur est compatible UHD, il ne permettra pas de diffuser du flux UHD si le débit de votre ligne ne le permet pas.
Par ailleurs, plus la taille de votre écran est grande, plus l’image SD paraîtra d’une qualité insuffisante. L’effet est encore plus prononcé quand le téléviseur est compatible 4K/UHD.
A noter que si vous utilisez un raccordement TNT pour recevoir vos chaînes TV, leur résolution sera proposée en HD quel que soit le débit de votre ligne ADSL.
Pour vous aider à raccorder votre décodeur à la TNT.
Si vous avez une offre Fibre :
la résolution de l'image proposée sera à chaque fois la meilleure disponible entre UHD, HD et SD.
l'offre Orange TV s'enrichit régulièrement et propose aujourd'hui quelques chaînes TV en UHD (OCS MAX, CANAL+, ULTRA NATURE et beIN Sports 1).
Le catalogue VOD d'Orange est également assez fourni en contenus UHD.
NETFLIX propose pour sa part des contenus UHD selon l'offre souscrite auprès de NETFLIX.
Si les manipulations proposées ne résolvent pas votre problème, contactez le service client.