Roaming : rester connecté lors de vos déplacements pros

Grâce au service de "roaming" (ou "itinérance"), passez et recevez vos appels et messages, accédez à internet avec votre ligne mobile Orange Pro depuis l’étranger.

Voici tout ce que vous devez savoir sur le fonctionnement du roaming et nos astuces pour rester connecté en toute sérénité partout dans le monde.

Vous êtes en déplacement hors de France ? Des frais d’itinérance peuvent s’appliquer. Ils dépendent de plusieurs paramètres :

  • Votre zone géographique : Union Européenne, Suisse/Andorre, USA/Canada, Business, Travel, Reste du monde. Consultez le détail de ces zones dans l’onglet 2 de cette page. 
  • Votre offre et les options souscrites pour la voix (appels, SMS/MMS) et la data (usages Internet). Retrouvez toutes vos informations tarifaires dans vos documents contractuels.
Vous voyagez en zone Europe

Tous nos forfaits mobiles sont utilisables sans frais supplémentaires :

  • Voix et SMS/MMS restent illimités, comme en France ; 
  • Pour la data, vous continuez à disposer de votre enveloppe data. En cas de dépassement, votre accès internet est maintenu à un débit réduit. Si besoin, des solutions existent pour retrouver une connexion optimale. Vous les trouverez décrites plus bas.   

une exception est à signaler, qui peut donner lieu à une facturation particulière : le forfait Initial Voix (sous réserve, selon les cas, d’avoir débloqué la data au préalable).

Vous voyagez hors zone Europe

Orange Pro a défini 4 zones tarifaires :

  • USA/Canada ;
  • Business ;
  • Travel ;
  • Reste du monde.

Au-delà des consommations incluses dans votre forfait, vous êtes facturé au compteur pour la voix et la data, selon les tarifs en vigueur dans le pays où vous vous trouvez (sauf dans la zone USA/Canada où vous passez en débit réduit).

Selon la zone où vous êtes, votre ligne mobile peut bénéficier d’un Contrôle Conso. Votre session data est dans ce cas automatiquement bloquée dès que vous atteignez 50€ HT de data consommée hors forfait (il n’existe pas de blocage pour la voix).

Adaptez votre forfait selon vos besoins

Pour éviter tout débit réduit ou surfacturation une fois votre forfait dépassé, il est recommandé d’ajuster votre offre avant votre départ ou même durant votre voyage : 

  • En zone Europe : achetez une recharge data pour retrouver un débit optimal durant 7 jours glissants à compter de son activation.  
  • Hors zone Europe : souscrivez aux "Ajustables Voix" et/ou "Data Serenity" (pour les clients Orange business). Ces options roaming  proposées sous la forme d’abonnements mensuels vous permettent de profiter d’une facturation par palier de consommation.

En cas de déplacements longs et/ou récurrents, nous nous conseillons d’opter pour un nouveau forfait adapté à vos usages internationaux.

Pour gérer votre offre :

  • Vous êtes gestionnaires de flotte/titulaire de compte : rendez-vous dans votre Espace client Pro ou votre Application Orange Pro. Pour les "Ajustables Voix" et "Data Serenity", vous pouvez aussi contacter votre conseiller ;
  • Vous êtes utilisateur : rendez-vous dans votre Application Orange Pro (pour l’achat d’une recharge ou d’un pass Data uniquement).

Zone Union Européenne
Açores, Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie, Canaries, Chypre, Corfou, Crète, Croatie, Cyclades, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Gibraltar, Grèce, Groenland, Guadeloupe, Guernesey, Guyane Française, Hongrie, Îles Åland, Île de Man, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Martinique, Mayotte, Moldavie, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Sardaigne, Sicile, Saint-Barthélemy, Saint-Marin, Saint-Martin (Française), Saint-Pierre et Miquelon, Slovaquie, Slovénie, Suède, Ukraine, Vatican.

Zone Suisse/Andorre

Zone USA/Canada
Canada, Guam, Hawaï, Iles Vierges, Porto-Rico, Samoa Américaines, USA.

Zone Business
Afrique du Sud, Algérie, Arabie Saoudite, Brésil, Chine, Emirats Arabes Unis, Hong-Kong, Inde, Israël, Japon, Maroc, Russie, Singapour, Tunisie, Turquie.

Zone Travel
Afghanistan, Albanie, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Australie, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Biélorussie, Belize, Bénin, Bermudes, Birmanie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Colombie, Congo, Corée du sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Curaçao, Dominique, Egypte, El Salvador, Équateur, Gabon, Ghana, Grenade, Guatemala, Guinée, Guinée-Équatoriale, Guinée-Bissau, Haïti, Honduras, Île Cocos, Île Norfolk, Îles Caïmans, Îles Cook, Îles Falkland, Iles Mariannes, Iles Marshall, Îles Pitcairn, Îles Salomon, Îles Turks et Caïcos, Indonésie, Irak, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Kosovo, Koweït, Lesotho, Libéria, Macédoine, Madagascar, Malaisie, Malawi, Mali, Maurice, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Monténégro, Montserrat, Myanmar, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigéria, Nouvelle-Zélande, Océan Indien, Oman, Ouganda, Pakistan, Palaos, Panama, Pérou, Philippines, Polynésie Française, Qatar, République Centrafricaine, République démocratique du Congo, République Dominicaine, République-unie de Tanzanie, Saint Christophe-et-Niévès, Sainte-Hélène, Sainte-Lucie, Saint-Martin (Néerlandaise), Saint-Vincent et les Grenadines, Samoa, Sao Tomé-Et-Principe, Sénégal, Serbie, Sierra Leone, Soudan, Sri Lanka, Swaziland, Tadjikistan, Taïwan, Tchad, Territoires britanniques de l’Océan Indien, Territoire extérieur de l’Australie, Thaïlande, Togo, Tokelau, Tuvalu, Uruguay, Vanuatu, Wallis-et-Futuna, Zambie.

Zone Reste du monde
Angola, Antilles néerlandaises, Aruba, Bahreïn, Bhoutan, Bolivie, Brunei Darussalam, Comores, Cuba, Diego Garcia, Djibouti, Éthiopie, Fidji, Gambie, Géorgie, Guyana, Îles Vierges Britanniques, Iran, Jamaïque, Kirghizistan, Laos, Liban, Libye, Maldives, Mongolie, Mozambique, Namibie, Népal, Niue, Nouvelle-Calédonie, Ouzbékistan, Palestine, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Rwanda, Seychelles, Somalie, Soudan du sud, Suriname, Syrie, Timor-Leste, Tonga, Trinité et Tobago, Turkménistan, Venezuela, Viet Nam, Yémen, Zimbabwe.

Vérifiez que votre téléphone est compatible avec la VoLTE (qui permet de passer des appels via le réseau 4G/5G) : 

  • Les terminaux achetés via Orange sont par défaut compatibles avec la VoLTE ; 
  • Pour les autres terminaux, vous pouvez contacter votre conseiller pour vérifier leur compatibilité.

Pensez à renseigner vos numéros de contact sur votre Espace client Pro :

  • Ils vous seront nécessaires pour vous connecter si vous avez besoin de réinitialiser vos mots de passe (pour accéder notamment à votre Espace client Pro et suivre votre consommation). 

Besoin d’assistance pour vos déplacements pros ? Nos conseillers sont là pour vous accompagner.