Mobile en panne : bénéficier du SAV mobile Orange Professionnel

Vous souhaitez profiter du service de SAV Echange Express pour votre mobile en panne ? Voici comment procéder.

Quelques démarches préalables

Avant de joindre nos services, nous vous conseillons de procéder aux manipulations suivantes :

  • Redémarrez votre mobile
  • Mettez à jour la version logicielle proposée par Orange
  • Consultez nos contenus d'aide en ligne dédiés aux problèmes d’équipement. Vous y trouverez peut-être de premiers éléments de réponse.

Munissez-vous du numéro IMEI (composé de 15 chiffres) de votre mobile. Vous pouvez le trouver :

  • Sur le coffret de votre mobile
  • Sur la facture d’achat de votre mobile
  • Depuis le mobile en question, composez *#06# puis cliquez sur l’icône "Appel".

Rapprochez vous de votre service technique professionnel Orange

Appelez votre service client au 3901(1), un conseiller établira un diagnostic de la panne avec vous. Il vérifiera, à l’aide de votre numéro IMEI ou de votre facture d’achat, que votre mobile est bien sous garantie et mettra tout en œuvre pour résoudre le problème.

Si la panne est couverte par la garantie, nous vous informerons des modalités de réparation ou d’échange express de votre mobile.

Orange se réserve le droit de ne pas exécuter la garantie en cas de mauvaise déclaration ou si le mobile entre dans les cas d’exclusion de la garantie.

Pour un dépannage réussi, voici quelques conseils :
- Sauvegardez vos données personnelles et emballez bien votre équipement mobile ;
- Pour les mobiles Apple, dissociez le mobile du compte iTunes avant l'envoi chez le réparateur. Aucune réparation ne pourra être réalisée si la fonction 'Localiser mon iPhone" est active.

Ce que la garantie ne couvre pas
  • Les pannes déclarées après la date de fin de garantie.
  • Les équipements mobiles présentant un cas d'exclusion de garantie, quel soit le dysfonctionnement rencontré sur le mobile.
Les cas d'exclusion de garantie
  • Les dommages dus à un accident (par exemple : chute, choc).
  • Les cas de casse, fêlure, bris ou fonte (par exemple : écran cassé, coque fendue).
  • L'oxydation des composants suite à une immersion ou à une exposition prolongée à l'humidité.
  • Le mauvais entretien des produits (par exemple : encrassement, corrosion).
  • Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou survenant au cours du montage de l'équipement mobile, et ceux dus au non respect des instructions figurant dans le mode d'emploi.
  • Les dommages dus à une cause extérieure (incendie, foudre, dégâts des eaux, dommages électriques).
  • La mauvaise utilisation ou la modification du logiciel d'exploitation embarqué à l'origine par le constructeur (sauf mise à jour).
  • Une identification impossible du mobile.
  • Un mobile modifié ou réparé par le client lui-même ou par toute personne hors circuit de réparation Orange.
  • Un mobile verrouillé empêchant le réparateur d'intervenir.

Pour le SAV Echange express, si le réparateur constate une exclusion de garantie du mobile après l’échange, la somme de 180€ TTC (150€ HT) apparaîtra sur votre prochaine facture.

Si votre mobile est exclu de la garantie et que vous n'avez pas souscrit à une assurance, Orange propose un service de réparation payant sur devis en boutique.

Pour les équipements mobiles de la marque Apple

La fonction "Localiser mon iPhone" inclut un verrouillage conçu pour empêcher un tiers d’utiliser votre iPhone/iPad. Si vous ne l’avez pas désactivée, le réparateur ne peut ni tester ni intervenir sur votre équipement Apple. Il vous sera retourné gratuitement non-réparé.

(1)

Le service est gratuit et l'appel est au prix d'une communication normale selon l'offre détenue, ou décompté du forfait. Le temps d'attente avant la mise en relation avec votre conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.