Airbox Confort Pro : obtenir le remboursement de votre consommation

Dysfonctionnement de votre Livebox Pro, déménagement : vous n'avez plus de connexion Internet et votre boîtier Airbox Confort Pro a dû prendre le relai.

Orange vous propose jusqu'à 300 Go (sous la forme d'une remise sur facture pour les clients ayant souscrit l'option avant le 9 octobre 2025), et cela de façon automatique si vous avez utilisé l'outil de diagnostic en ligne.

Vous pouvez aussi retrouver les chemins d'accès à l'outil de diagnostic en ligne depuis le portail Assistance Orange Pro, votre Espace client Pro ou encore depuis l’application Orange Pro.

les datas consommées en mode nomade ou à l'international ne sont pas comprises dans cette enveloppe. Si vous avez souscrit à l'option avant le 9 octobre 2025, vous serez facturés à partir de 100 Mo.

Consommations faisant l'objet d'un remboursement

L'Airbox Confort Pro est une solution de secours qui intervient en cas de connexion Internet interrompue, que ce soit :

En raison d'une panne sur votre Livebox Pro ;
Ou durant le déménagement de votre entreprise, en attendant l'installation de votre accès Internet.

Dans ce cadre, vous bénéficiez d'une enveloppe data pour vos usages en fixe, à l'adresse d'installation de votre offre, dans la limite de 300 Go/mois (au-delà, le débit peut être limité jusqu'à la prochaine facture).

les data consommées en mode nomade ou à l’international ne sont pas comprises dans cette enveloppe et font l’objet d’une facturation à partir de 100 Mo.

Modalités de remboursement

Vous pouvez bénéficier automatiquement de vos 300 Go de consommations en usage si vous avez utilisé l'outil de diagnostic en ligne et que celui-ci a conclu à une panne de votre Livebox Pro ou à une interruption de service (comme un déménagement).

Le prix de vos data est dans ce cas facturé puis immédiatement déduit de votre facture, pour les clients ayant souscrit l'option avant le 9 octobre 2025.

Si vous n'avez pas utilisé le service de dépannage en ligne, contactez le 3901 pour demander la mise en place des 300 Go de consommations.

Détails des tarifs

Tarifs pour les cas d’usages suivants :

Dans l'attente de l'installation de l’accès internet haut débit Orange pro ;
En cas d’incident sur l’accès internet haut débit pro déclaré auprès du Service Clients.

	Paliers de consommation	Prix en €/HT
Prix du Forfait de l’option Airbox Confort Pro (en € HT/mois/Forfait)	De 0 à 300 Go	Offert
Location du boitier Airbox	Inclus.

* Au-delà de 300Go, Orange pourra limiter le débit jusqu’à la prochaine facture.

Tarifs pour les autres cas d’usage autorisés :

	Paliers de consommation	Prix en €/HT
Prix du Forfait de l’option Airbox Confort Pro (en € HT/mois/Forfait)	De 0 à 10 Go**	Offert
Location du boitier Airbox	Inclus

**Au-delà de 50Go, Orange pourra limiter le débit jusqu’à la prochaine facture.

Tarifs pour les connexions Internet hors forfaits

Connexion hors forfait en France métropolitaine
Les connexions effectuées sur les hotspots partenaires (opérateurs avec lesquels Orange a signé des accords de Roaming national) sont facturées en sus du forfait dès la première seconde.	7,5 € HT/heure (Les communications sont facturées à la seconde)
Connexion hors-forfait à l’international ou dans les DOM
Non disponible.
Connexions au Service Accès Voyageur à la Carte non comprises
Connexions internet sur le réseau RTC bas-débit en France Service automatiquement activé à la souscription au Forfait	0,042 € HT / minute (Les communications sont facturées à la seconde dès la première seconde)