Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi-totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

La Clé TV 2 : l'installer

Vous venez d'acquérir une Clé TV 2. Voici la marche à suivre pour installer votre Clé sur votre téléviseur.

Brancher le câble USB

Branchez le câble USB à votre Clé TV puis le raccorder au bloc alimentation.

Installer et utiliser la clé TV : voir la vidéo

Branchez le câble HDMI

  • Branchez une extrémité du câble HDMI à votre Clé TV.
  • Branchez l'autre extrémité du câble HDMI à votre téléviseur.

Brancher le bloc alimentation

Branchez le bloc alimentation sur une prise électrique.

Patienter

Patientez jusqu'à ce que le voyant devienne orange.

Sélectionner sur votre TV le canal HDMI de votre Clé TV

Le canal HDMI correspond au nom de la prise HDMI où vous avez branché votre Clé TV.

Appairer la télécommande à la clé TV

  • Appuyez simultanément sur les boutons de votre télécommande, comme sur le visuel ci-contre.

cette étape peut nécessiter de 5 à 10 secondes.

  • Si votre télécommande est pourvue d'une languette de protection, retirez-la au préalable.
  • Le message votre télécommande est appairée indique que l'opération s'est déroulée avec succès.

appairez bien votre télécommande car elle doit être utilisée dans les écrans suivants pour installer votre Clé TV.

Choisir votre connexion

Utilisez la touche "-" de votre télécommande pour choisir votre connexion parmi les 3 choix qui vous sont proposés sur l'écran de votre TV.

Utiliser le protocole WPS

  • Si vous avez opté pour Utiliser le protocole WPS, vous voyez l'écran Appairage Wi-Fi.
  • Suivez les instructions à l'écran et appuyez sur les boutons WPS de votre Livebox et de votre Clé TV.
  • Patientez.

Saisir les informations avec votre mobile

Dans le cas où votre box n'est pas WPS, utilisez l'application Clé TV pour saisir manuellement la clé de sécurité wifi et associez-y votre Clé TV.

  • Si votre mobile est sous iOS, cliquez ici.
  • Si votre mobile est sous Android, cliquez ici.

Saisir les informations sur votre téléviseur

Utilisez la touche "-" de votre télécommande pour choisir le wifi sur lequel vous souhaitez appairer votre Clé TV.

Saisir la clé de sécurité wifi de votre box

  • Saisissez la clé de sécurité wifi de votre box.

si vous souhaitez voir les caractères que vous saisissez, cliquez le bouton afficher le mot de passe du clavier virtuel.

  • Si vous avez saisi correctement la clé wifi de votre box, votre Clé TV est connectée à votre box

vous pouvez maintenant passer à l'étape de saisie de vos identifiants en tant que client TV d'Orange

Identifiez-vous

Identifiez-vous en tant que client TV d'Orange.

  • Sélectionnez S'identifier directement sur l'écran TV.
  • Ou S'identifier avec l'application TV d'Orange.

S'identifier directement sur l'écran TV

  • Si vous êtes client Orange Livebox ou vous vous connectez chez un client Orange Livebox, par défaut, l'identité principale associée à la ligne est affichée.
  • Vous pouvez choisir cette identité et passer à l'étape suivante pour saisir le mot de passe associé.
  • Si vous sélectionnez Saisir un autre compte, à l'aide du clavier virtuel, saisissez le mail de votre compte client Internet.

seuls les comptes internet client de la TV d'Orange sont acceptés. Votre compte doit être un mail en @orange.fr ou @wanadoo.fr.

vous pouvez retrouver votre mail de compte Internet et TV d'Orange sur votre facture.

votre numéro de mobile Orange ne fonctionne pas pour vous identifier.

Saisir le mot de passe associé

  • À l'aide du clavier virtuel, saisissez le mode de passe associé.

si vous souhaitez voir les caractères que vous saisissez, cliquez le bouton afficher le mot de passe du clavier virtuel.

Vérifier que vous détenez l'option Clé TV

Si vous n'avez pas souscrit à l'option Clé TV,  l'erreur suivante s'affiche :

  • Cliquez ici. pour vous informer et souscrire à l'option Clé TV

Identification réussie

Si votre saisie est correcte et que vous êtes client de l'option Clé TV, un message vous indique que vous êtes connecté et vous arrivez à l'écran suivant :

  • Le bouton Comment utiliser la télécommande vous indique les touches de la télécommande à utiliser pour piloter vos programmes TV en direct, Replay ou VOD.
  • Avec le bouton Regarder la TV en direct, vous accédez à l'interface de la clé TV où vous pouvez commencer à profiter des programmes de la TV d'Orange.