Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi-totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Enregistrer un programme et utiliser un autre service de la TV d'Orange en simultané

Selon le débit de votre offre, vous accéderez à plus ou moins de services.

Si vous êtes client ADSL/VDSL, depuis l'arrivée de la nouvelle version logicielle (40.82.10) de votre décodeur Livebox Play ou (07.42.47) de votre décodeur TV4, vous pouvez utiliser, si votre débit le permet, 2 services en simultané tels que l'enregistrement d'un programme et la visualisation d'un autre programme en direct. Les modalités  dépendent du débit de votre ligne, suivez les instructions dans le premier onglet ci-dessous pour connaître les possibilités offertes
Si vous êtes client fibre, toutes les fonctionnalités sont disponibles.
Astuce : vous pouvez brancher la TNT pour augmenter les possibilités de regarder un programme et d'en enregistrer un autre simultanément. Reportez-vous au deuxième onglet ci-dessous pour connaître les possibilités offertes.

Pour connaître le débit reçu par votre décodeur, allez sur Orange et moi, infos décodeur, puis sélectionnez débit de ligne. Si votre débit n'est pas indiqué, redémarrez votre décodeur.

l'affichage de la notion de débit de votre décodeur est indispensable pour que 2 services puissent fonctionner en même temps.

Utilisation de la TV d'Orange en fonction de votre débit si vous détenez un seul décodeur (hors chaînes TNT)

Votre débit en Kbit/s

Regarder ou enregistrer une chaîne en SD

Regarder une chaîne (ou vod) SD et enregistrer une chaine SD

Regarder ou enregistrer une chaine en HD

Regarder une chaîne HD et enregistrer une chaîne SD

Regarder une chaîne HD et enregistrer une chaîne HD

Entre 3718 et 6854

 

Entre 6855 et 9215

Entre 9216 et 10086

Entre 10087 et 13318

Supérieur à 13318

Utilisation de la TV d'Orange en fonction de votre débit si vous détenez 2 décodeurs (hors chaînes TNT)

Votre débit en Kbit/s

Regarder ou enregistrer une chaîne en SD

Regarder une chaîne (ou vod) SD et enregistrer une chaîne SD

Regarder ou enregistrer une chaîne HD

Regarder une chaîne HD et enregistrer une chaîne SD

Regarder une chaîne HD et enregistrer une chaîne HD

Entre 6854 et 13126

Entre 13127 et 15583

Entre 15584 et 19590

Entre 19591 et 26055

Supérieur à 26055

Principe

L'algorithme embarqué dans le décodeur fonctionne selon des règles bien précises lorsqu'il s'agit de déterminer la résolution du flux des services devant être joués en simultané :

  • Première règle : proposer la meilleure définition au service demandé avant de dégrader le service en cours.
  • Deuxième règle : Il n'est pas proposé de choix de résolution pour un enregistrement.
  • Troisième règle : on ne peut pas dégrader la définition d'un enregistrement en cours ou d'une VOD déjà commandée.
Fonctionnement
  1. Lancement du service 1 dans la meilleure définition possible.
  2. Calcul du débit à allouer au service 2.
  3. Si besoin, passage du service en cours dans une résolution inférieure (soit en mode silencieux, soit avec une info client).
  4. Si le passage du service en cours dans une résolution inférieure n'est pas possible, un pop-up de choix entre les 2 services s'affiche au client.