Airbox Confort Pro : obtenir le remboursement de votre consommation

Consommations faisant l'objet d'un remboursement

L'Airbox Confort Pro est une solution de secours qui intervient en cas de connexion Internet interrompue, que ce soit :

• En raison d'une panne sur votre Livebox Pro ;
• Ou durant le déménagement de votre entreprise, en attendant l'installation de votre accès Internet.

Dans ce cadre, vous bénéficiez d'une enveloppe data pour vos usages en fixe, à l'adresse d'installation de votre offre, dans la limite de 140 Go/mois (au-delà, le débit peut être limité jusqu'à la prochaine facture).

les data consommées en mode nomade ou à l’international ne sont pas comprises dans cette enveloppe et font l’objet d’une facturation à partir de 100 Mo.  

Modalités de remboursement

Vous pouvez être remboursé automatiquement de vos consommations en usage fixe si vous avez utilisé l'outil de diagnostic en ligne et que celui-ci a conclu à une panne de votre Livebox Pro ou à une interruption de service (déménagement).

Le prix de vos data est dans ce cas facturé puis immédiatement déduit de votre facture.

Si vous n'avez pas utilisé le service de dépannage en ligne, contactez le 3901 pour demander le remboursement des consommations réalisées sur site.

Détails des tarifs

Tarifs pour les cas d’usages suivants :  

• Dans l'attente de l'installation de l’accès internet haut débit Orange pro ; 
• En cas d’incident sur l’accès internet haut débit pro déclaré auprès du Service Clients. 

* Au-delà de 140Go, Orange pourra limiter le débit jusqu’à la prochaine facture.

Tarifs pour les autres cas d’usage autorisés :  

**Au-delà de 50Go, Orange pourra limiter le débit jusqu’à la prochaine facture.

Tarifs pour les connexions Internet hors forfaits