Assistance informatique : les solutions de dépannage Orange Pro

Vous rencontrez des dysfonctionnements avec votre ordinateur, votre connexion internet ou vos logiciels ? Orange Pro vous propose une gamme de prestations informatiques à distance pour vous dépanner rapidement et efficacement. 

  • Selon les problèmes rencontrés, vous pouvez tout d’abord tester votre ligne. Cet outil permet de résoudre en autonomie certaines pannes (internet…) et difficultés relatives à vos équipements (Livebox…).   
  • Si besoin, notre assistance technique reste disponible au 3901*, 24h/24 et 7j/7.
  • En fonction de son diagnostic, vous serez mis en relation avec des experts informatiques qui peuvent, avec votre accord, prendre la main à distance sur votre ordinateur pour intervenir sans délais (du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00).

Afin de faciliter votre quotidien professionnel, nous vous proposons un ensemble de prestations informatiques : 

  • Accès et navigation internet (connexion d’un ordinateur, configuration d’un terminal…) ;  
  • Messagerie e-mail (installation, configuration, paramétrage, dépannage de votre logiciel de messagerie…) ;  
  • Réseau local (configuration avancée de votre Livebox Pro, configuration de vos équipement s réseau…) ; 
  • Sécurité des équipements et des données (paramétrage de votre logiciel de sécurité, paramétrage de la sauvegarde de données…) ; 
  • Optimisation de votre système d’exploitation (mise à jour OS, défragmentation de disque dur…) ; 
  • Bureautique (installation ou mise à jour Office ou Open Office). 

Deux formules de facturation sont disponibles : à l’acte ou sous la forme d’un abonnement.  

Vous êtes facturé à l’acte, pour chacun de vos équipements. 

Tarifs HT, par équipement

Accès et navigation à internet :  

  • Connexion d’un ordinateur : 29€
  • Configuration d’un terminal (PC, Mac, tablette, smartphone, imprimante, caméra IP, objets connectés) : 49€
  • Dépannage navigation d’ordinateur : 49€
  • Installation et configuration d’un navigateur (IE, Edge, Mozilla, Firefox, Chrome) : 49€

Messagerie e-mail : 

  • Paramétrage avancé de la messagerie par Orange : 49€
  • Installation et configuration d’un logiciel de messagerie (Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Entourage, Mail Apple, E-mail) : 29€
  • Dépannage et paramétrage des logiciels de messagerie (Outlook, Thunderbird, Windows Live Mail, Entourage, Mail Apple, E-mail) : 49€
  • Import et export de carnet d’adresses : 49€

Réseau local : 

  • Configuration avancée de la Livebox Pro pour utilisation dans un réseau existant (informations fournies par le client) : 29€
  • Dépannage de la connexion d’un périphérique à la Livebox Pro Orange : 49€
  • Configuration équipement réseau non Orange (hub, switch routeur) : 49€

Sécurité des équipements et des données : 

  • Logiciels de sécurité (Orange ou non) : installation et paramétrage du logiciel : 49€  ; paramétrage avancé du logiciel : 49€ ; scan et élimination des problèmes gérés par l’antivirus : 79€
  • Sauvegarde des données :
    • En prévention : paramétrage de la synchronisation et/ou de la sauvegarde des données sur la base des services et équipements physiques et/ou espace de stockage cloud détenus par le client et pour lesquels le client connaît des identifiants et mots de passe (OneDrive, iCloud, Google Drive et Dropbox, DAS, NAS et SAN). Aucun espace de stockage ne sera fourni par Orange : 79€
    • En cas de sinistre : réinstallation des données sur un nouvel équipement : le client doit être en mesure de nous permettre d’accéder aux espaces cloud ou physique sur le(s)quel(s) les données ont été sauvegardées : 79€ ; reparamétrage sur un nouvel équipement de la synchronisation et ou sauvegarde des données sur la base des services et équipements physiques et/ou espaces de stockage cloud détenus par le client et pour lesquels le client connait des identifiants et mots de passe : 79€

Optimisation du système : 

  • Aide à l’usage et optimisation OS (mise à jour OS, paramétrages simples OS, raccourci bureau, association de fichiers, défragmentation du disque dur, sauvegarde OS) : 79€

Bureautique : 

  • Installation Office ou Open Office : 29€
  • Mise à jour Office ou Open Office : 29€

Consultez les conditions spécifiques.

Plutôt qu’une facturation à l’acte, vous pouvez opter pour la formule Accompagnement Informatique Pro à 20€ HT/mois pour 10 équipements, dont 5 ordinateurs (avec un engagement de 12 mois).  

Cet abonnement présente plusieurs avantages :

  •  Vous bénéficiez d’un accueil prioritaire à l’assistance technique ; 
  • Quel que soit le problème, un seul numéro : le 3901*, une prise en charge globale de la connectivité jusqu’à vos équipements informatiques. Nos experts peuvent, avec votre accord, prendre la main à distance sur votre ordinateur pour intervenir sans délais ; 
  • L’échange et l’installation de votre Livebox Pro par un technicien en cas de panne ; 
  • Un rendez-vous annuel bilan informatique pour optimiser l’installation de votre matériel ou encore vous donner des conseils afin de sécuriser au mieux vos données et vos équipements informatiques (mises à jour d’OS et antivirus, paramétrage et synchronisation de vos données, prise en main de vos services Pro, réponse à vos questions…). 

Tout cela pour un tarif unique de 20€HT/mois.

Consultez les conditions spécifiques.

(1) 3901 : Orange services clients professionnelLe service est gratuit et l’appel est au prix d’une communication normale selon l’offre détenue ou décompté du forfait. Le temps d’attente avant la mise en relation avec un conseiller est gratuit depuis les réseaux Orange.+33 9 69 36 39 01 : Orange services clients professionnel (numéro long)Numéro Cristal non surtaxé. Consultez les tarifs de l'opérateur du pays d'appel.