Espace client Pro : renouveler votre eSIM

Renouveler votre eSIM depuis l'espace client Pro

Vous souhaitez renouveler votre eSIM. Nous vous indiquons dans cette page les étapes à suivre.

Pré-requis:

Détenir un smartphone compatible et l'avoir en votre possession au moment de la demande. Le terminal doit être sous couverture réseau mobile ou Wi-Fi.
Être identifié sur votre Espace client Pro.

Dans la rubrique Gérer et dépanner la ligne, cliquez sur Installer votre eSIM.

Vérifiez la compatibilité eSIM de votre mobile.
Puis cochez la case J’ai vérifié que mon mobile est compatible eSIM et cliquez sur Commencer.

Un SMS vous est envoyé sur la ligne concernée afin de confirmer la demande de transfert.
Renseignez le code reçu et cliquez sur Continuer.

Un écran de préparation d’eSIM s’affiche.

Scannez le QR code affiché à l'écran avec le mobile sur lequel il souhaite installer l'eSIM ;
Ou sélectionnez Transférer l’eSIM sans QR code pour remplir les informations manuellement.

Cliquez sur Continuer.

Une fois le QR code scanné ou les informations complétées manuellement, suivez les instructions sur votre mobile.
Puis cliquez sur Vérifier mon eSIM une fois l’installation terminée sur le mobile.

Après avoir installée l’eSIM, un écran s’affiche pour vérifier que l’eSIM a bien été transférée.