Renvoyer un matériel mis à votre disposition
Vous devez restituer un matériel Orange (Livebox, décodeur...) ? Voici la procédure à suivre, en fonction de votre lieu d'habitation.
Vous pouvez changer ou rendre un matériel en cas de panne, de changement d'offre, de déménagement, de résiliation d'option ou d'offre.
Un équipement non utilisé doit être recyclé, la restitution du matériel mis à votre disposition est nécessaire et la préparation du colis est indispensable : la non restitution de votre matériel entraine des pénalités.
Pour échanger en cas de panne ou dans les département d'outre-mer, vous devez rapporter l'ancien matériel pour obtenir le nouveau. Dans les autres cas, vous recevez le nouvel équipement et vous avez 30 jours pour rendre l'ancien.
Attendre la réception d'un bon de transport avant toute restitution de matériel
Dans le cas d'une résiliation, d'un échange commercial ou d'un déménagement, votre courrier ou mail de modalités de restitution contient un bon de transport. Ce bon vous permet de retourner vos matériels gratuitement tout en bénéficiant d'une prise en charge proche de chez vous. Vous devez attendre la réception du bon de transport pour rendre vos matériels soit en bureau de poste soit en point relais.
Délais de réception du bon de transport :
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Par mail* :
- Résiliation d'offre et déménagement : délai de traitement de la résiliation et du déménagement + 2 jours.
- Résiliation d'option : 2 jours.
- Echange de matériel : J ou J+1
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Par courrier :
- Résiliation d'offre et déménagement : délai de traitement de la résiliation et du déménagement + 7 jours.
- Résiliation d'option : 7 jours.
- Echange de matériel : 7 jours.
* mail envoyé sur l'adresse mail de contact que vous avez renseignée dans votre Espace client.
si vous avez perdu votre bon de transport, un nouveau bon est systématiquement joint aux courriers de relance et de mise en demeure. Vous les recevez respectivement 15 et 30 jours après le premier courrier, si vous n'avez toujours pas rendu vos équipements.
Débrancher vos équipements
En cas de besoin, nous vous donnons la marche à suivre.
Déposer votre matériel à restituer en bureau de Poste ou en point relais
Vous déposez votre matériel en point relais en prenant soin de préparer le colis de retour :
- Emballez soigneusement vos équipements avec leurs accessoires (bloc d'alimentation, câbles, télécommande, batterie...) dans un colis. Vous pouvez utiliser tout type de carton : celui du matériel d'origine, celui proposé par La Poste ou tout autre carton de format adapté aux équipements.
- Fermez le colis puis découpez et collez le bon de transport sur le colis.
sans imprimante, nous vous conseillons de vous présenter dans un bureau de Poste muni de votre mobile avec le mail reçu, un automate (si disponible) sur place vous permet d'imprimer le bon de transport pour le coller directement sur le colis à retourner.
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- Vous recevez une confirmation de restitution :
- Par mail, dès le lendemain de votre dépôt, si votre adresse mail de contact est renseignée dans votre Espace client.
- Sinon par courrier, dans les 7 jours ouvrés suivant votre dépôt.
cinq Points Relais proches de votre domicile sont proposés sur votre bon de transport. Vous pouvez également choisir un autre Point Relais.
Le remboursement du dépôt de garantie (le cas échéant) est automatiquement déclenché au dépôt du matériel.
Suivre la restitution de votre équipement
Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis en saisissant le numéro de colis commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport (dans la partie à conserver).
L'information délivrée en ligne sur le suivi de votre colis est accessible 24h après le dépôt en bureau de poste ou en point relais.