Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi-totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Tarification des numéros spéciaux : numéros verts, gris et violets

Les numéros spéciaux vous donnent accès à différents services téléphoniques. Ils se classent en trois catégories, par couleur : numéros verts, gris et violets.

Les appels vers les numéros spéciaux, également appelés services à valeur ajoutée (SVA), sont gratuits (numéro vert), payants (numéro gris) ou majorés (numéro violet). Le prix de l'appel et du service le cas échéant est toujours annoncé en début de communication.

Si vous souhaitez obtenir le tarif d'un numéro spécial en particulier, consultez l'annuaire inversé des numéros spéciaux

Ces numéros sont régis par une décision de l'Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP), applicable depuis le 1er octobre 2015.

Vous avez la possibilité d'interdire les appels vers ces numéros dans votre Espace client.

On distingue 3 catégories de numéros spéciaux

Un appel vers un numéro spécial a deux composantes facturées séparément :
 1 - Le coût d'acheminement de l'appel (C) qui permet de joindre le service souhaité.
 2 - Le coût du service (S) lui-même.

la tarification est la même depuis un téléphone fixe, mobile ou internet, quel que soit l'opérateur de service téléphonique.

Pour connaître directement le coût du service d'un numéro spécial, consultez l'annuaire inversé des numéros spéciaux.

Les numéros verts

Les numéros verts sont des numéros entièrement gratuits. Ils peuvent se présenter sous 3 formes :

  • Un numéro à 10 chiffres dont les 4 premiers chiffres vont de 0800 à 0805.
  • Un numéro à 6 chiffres commençant par 116.
  • Un numéro à 4 chiffres commençant par 30 ou 31.

ces numéros n'apparaissent pas dans votre facture.

Les numéros gris

Ils se présentent sous 2 formes:

  • Un numéro à 10 chiffres dont les 4 premiers chiffres vont de 0806 à 0809.
  • Un numéros court à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.

 L'appel est inclus dans votre forfait téléphonique fixe ou mobile ou est tarifé au prix d'un appel local selon votre offre. Le service associé à ce numéro est gratuit.

Consultez notre page dédiée pour voir en détail comment ces numéros apparaissent dans votre facture.

Les numéros violets

Ce sont des numéros surtaxés ou numéros SVA (Service Valeur Ajoutée).

Ils se présentent sous 3 formes :

  • Un numéro à 10 chiffres commençant par 081, 082 ou 089.
  • Un numéro court à 4 chiffres commençant par 1 ou 3.
  • Un numéro court à 6 chiffres commençant par 118.

Le coût d'acheminement de l'appel est facturé au tarif local ou déduit du forfait selon votre offre.

Le coût du service est facturé en sus, par appel ou à la durée, selon le tarif indiqué par le fournisseur de service. Le montant lui est reversé.

Consultez notre page dédiée pour voir en détail comment ces numéros apparaissent dans votre facture.

Prix des services en 08, à 10 chiffres, commençant par :

081

Inférieur à 0,06 € par minute
ou 0,15 € par appel

082

Inférieur à 0,20 € par minute
ou 0,50 € par appel

089

Inférieur à 0,80 € par minute
ou 3 € par appel

Prix des services à 4 ou 6 chiffres commençant par :

3XXX
(hors 30XX et 31XX gratuits)

Inférieur à 0,80 € par minute
ou 3 € par appel

10XX

Inférieur à 0,80 € par minute
ou 3 € par appel

118XXX

libre