Si le réseau est disponible, réalisez les manipulations suivantes :
- Eteignez votre mobile.
- Enlevez puis remettez la carte SIM.
- Rallumez votre mobile.
Si le dysfonctionnement persiste, effectuez un test croisé pour vous assurer que le problème ne vient pas de votre téléphone :
- Insérez votre carte SIM dans un autre mobile éteint, puis rallumez-le.
- Testez une autre carte SIM dans votre mobile éteint, puis rallumez-le.
Si c’est votre carte SIM qui semble défectueuse, rapprochez-vous d’un conseiller :
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par téléphone : vous avez constaté que le dysfonctionnement provenait de votre carte SIM. Vous pouvez contacter un conseiller du service client professionnel au 3901.
Pensez à vous munir du montant de la dernière facture ou de votre numéro de compte Orange ou de votre e-mail principal.
assurez-vous d'être équipé de votre mobile et de votre carte SIM afin que votre conseiller client diagnostique la nature exacte du dysfonctionnement. Suite à votre appel, si le renouvellement de la carte SIM s'avère nécessaire, vous recevrez une nouvelle carte par courrier.
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en boutique Orange : vous devrez vous rendre dans la boutique la plus proche de votre lieu de travail. Un conseiller effectuera le renouvellement immédiat de votre carte SIM et pourra transférer tous vos contacts vers la nouvelle carte SIM.
Pensez à vous munir :
- de votre pièce d’identité si vous êtes représentant identifié de l’entreprise ;
- de votre pièce d’identité et d’un mandat signé du représentant légal de l’entreprise accompagné de l'original de sa pièce d’identité si vous n’êtes pas représentant identifié de l’entreprise.
assurez-vous d'être équipé de votre mobile et de votre carte SIM afin que votre conseiller technique diagnostique la nature exacte du dysfonctionnement.
Par téléphone ou en boutique Orange, un conseiller pourra compléter le diagnostic de votre ligne et si nécessaire, vous proposer le renouvellement de votre carte SIM (selon les conditions tarifaires liées à votre offre).