La charte de courtoisie (clients Pro)

Chez Orange Pro, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir le meilleur service, que ce soit par téléphone, mail, SMS, via l'application Orange Pro et même sur les réseaux sociaux. Ces plateformes sont des espaces de dialogue où le respect mutuel est essentiel.

Nous comprenons que vous puissiez éprouver de la frustration, de la colère ou de l'anxiété lors de nos échanges. Ces sentiments sont humains et nous, en tant que conseillers, les ressentons parfois également. Pour favoriser un climat propice à la résolution de vos préoccupations, nous encourageons chacun à adhérer aux principes de cette charte qui souligne les droits et responsabilités de tous.

Article 1 : Tous respectueux dans nos échanges

Nous sommes tous humains : derrière chaque écran, il y a une personne réelle, pas un robot.

  • Acceptons les divers styles de communication, que certains soient directs, pressés ou moins à l'aise avec le numérique.
  • Comprenons que, malgré les circonstances, les cris ou menaces ne facilitent pas la communication.
  • Restons toujours polis et courtois, car notre comportement influence directement notre interlocuteur. Un simple "Bonjour", "s'il vous plaît", et "merci" peuvent transformer une conversation.
  • Soyons attentifs à la forme et au ton de nos messages, car ils peuvent parfois prêter à confusion.
Article 2 : Tous de bonnes intentions

Faisons confiance à notre interlocuteur et croyons en notre capacité à communiquer avec honnêteté et reconnaissance.

  • En tant que conseiller, je reconnais que votre situation peut être déstabilisante, et je m'engage à vous tenir informé de l'évolution de votre dossier.
  • En tant que client, je comprends que le conseiller est là pour aider et qu'il y a des éléments hors de son contrôle. Je lui fournirai les informations nécessaires pour qu'il puisse agir efficacement.
Article 3 : Tous les mêmes limites

Il est essentiel de faire preuve d'indulgence lors d'un échange, mais il existe des comportements qui ne sont pas tolérables et auxquels il est important de réagir.

  • Quelque soit la situation ou le déroulé des échanges, chacun s’engage à ne pas tenir de propos violents, harcelants, menaçants, discriminatoires, dégradants, injurieux, diffamatoires, ou incitant à la haine ou à la violence, autant en public qu’en privé.
  • Ces actes sont punissables par la loi.
  • Il est essentiel de rappeler l'engagement mutuel au respect, de signaler tout comportement inapproprié, et si nécessaire, de mettre fin à la conversation.
Article 4 : Tous responsables
  • Nous sommes tous responsables de maintenir une culture de communication positive, respectueuse et responsable. Nous échangeons entre conseiller et client dans un espace encadré par cette charte.
  • En tant que participants, nous avons des droits et des responsabilités. Soyons conscients de nos paroles et actions, car elles peuvent avoir des conséquences.

Ensemble, nous nous engageons à maintenir un espace de communication où chacun se sent respecté et valorisé. Merci de contribuer à cet environnement positif pour tous.