Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi-totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

eSIM pour Samsung : comment télécharger un profil eSIM pour votre mobile ?

Pour télécharger une eSIM sur votre Samsung, vous devez scanner le QR code fournit par Orange. Pour une meilleure expérience, nous vous conseillons de scanner le QR Code en utilisant l'appareil photo de votre mobile. Voici la marche à suivre pour effectuer cette manipulation.

Si vous êtes nouveau client utilisant une carte SIM et que votre ancien numéro est en cours de portabilité, il vous faut attendre impérativement d'avoir votre numéro définitif chez Orange pour procéder au renouvellement de la carte SIM vers eSIM.

Pour télécharger le profil, votre iPhone doit être connecté au réseau mobile ou à un réseau wifi.

Vous devez disposer du QR Code qui s'affiche sur votre Espace client ou Orange et Moi ou dans le cadre d'une souscription à un nouveau forfait, du mail contenant le QRCode à scanner ainsi que du code de confirmation reçu par SMS.

Choisir l'icône de l'Appareil photo

L'interface de prise de vues s'ouvre.

Maintenir une pression sur la loupe et faire glisser le doigt vers la gauche (code QR)

Maintenir une pression sur la loupe et faire glisser le doigt vers la gauche (code QR)

En haut de l'écran, la mention Trouver un code QR remplace alors Trouver quelque chose d'intéressant.

Viser le code QR

Il est automatiquement identifié.

Définir l'équipement sur lequel activer le profil

Ici, sélectionnez Téléphone.

Confirmer avec Ajouter

Patienter pendant le téléchargement du profil

Sélectionner OK pour valider l'activation

il est possible que votre mobile vous demande de saisir le code PIN de la eSIM pour continuer la configuration du nouveau forfait.

Saisir le code PIN

Le mobile interroge le réseau

Aller sur Redémarrer

Le profil est ajouté

  • Une fois le profil ajouté, pensez à redémarrer votre mobile pour bénéficier de tous les services de l'eSIM.
  • A l'allumage, saisissez le code PIN de l'eSIM.

par défaut, le code est 0000. Pour plus de sécurité, pensez à le modifier.