Suite à un dysfonctionnement technique, certains de nos clients pouvaient rencontrer des difficultés pour accéder aux services via leur Livebox. Immédiatement mobilisées nos équipes ont pu rétablir les services en milieu d’après-midi pour la quasi-totalité des clients impactés. Pour les quelques clients encore impactés nous restons pleinement mobilisés pour rétablir le service au plus vite. Nous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.

Utiliser le service Stop Secret

Filtrez les appels masqués en imposant à vos interlocuteurs de se présenter avec l'option Stop Secret, et choisissez d'accepter ou de refuser l'appel.

Vous devez :

  • Avoir souscrit au service.
  • Avoir une ligne de téléphone "classique", un téléphone fixe non connecté à votre Livebox.

Si ce n'est pas le cas, consultez Stop Secret : savoir qui vous appelle (ligne Livebox).

Recevoir un appel masqué, usurpé ou non conforme

  • Avant que votre téléphone ne sonne, le service Stop Secret demande à l'appelant de s'identifier à voix haute (sans révéler son numéro). L'appelant entend le message suivant : "Bonjour, pour pouvoir contacter votre correspondant, merci de prononcer votre prénom suivi de votre nom, c'est à vous".
  • Si l'appelant s'identifie : "Hervé Dupond", il entend le message :"Merci de patienter, nous tentons de joindre votre correspondant."

À aucun moment le numéro de l'appelant ne sera révélé, seul l'enregistrement vocal vous sera présenté. Si l'appelant raccroche avant que vous ayez décroché, son message vocal identifiant est perdu. Il en est de même si vous ne répondez pas ou si votre ligne est occupée.

Lorsque vous recevez un appel dont le numéro est masqué, le numéro 01 50 59 00 00 s'affiche sur votre téléphone.

Accepter l'appel

  • Votre téléphone sonne, vous entendez  le message : "Bonjour, vous recevez un appel de Hervé DUPOND. Souhaitez-vous prendre cet appel ?"
  • Prononcez "oui" ou tapez 1 .
    Vous entendez : "Vous entrez en relation avec votre correspondant".
    Le même message est diffusé à votre correspondant.

Si vous possédez une messagerie vocale, les interlocuteurs identifiés pourront y déposer un message, si vous ne répondez pas ou si votre ligne est occupée. Vous pouvez activer ou désactiver le service à votre souhait. Cette action ne résilie pas le service.

Refuser l'appel

  • Votre téléphone sonne, vous entendez  le message : "Bonjour, vous recevez un appel de Hervé DUPOND. Souhaitez-vous prendre cet appel ?"
  • Prononcez "non".
    Vous entendez : "OK. J'informe votre correspondant que vous n'êtes pas joignable. Au revoir."
    Le service stop secret diffuse le message suivant à l'appelant :"Désolé, votre correspondant n'est pas joignable actuellement. Au revoir, à bientôt."

Si vous possédez une messagerie vocale, les interlocuteurs identifiés pourront y déposer un message, si vous ne répondez pas ou si votre ligne est occupée.

Si l'appelant ne s'identifie pas, votre téléphone ne sonne pas.

  • Pour que vos proches n'aient pas à s'identifier même s'ils vous appellent en numéro masqué, usurpé ou non conforme, vous pouvez enregistrer leur numéro dans la liste de vos contacts VIP.