Dépannage : suivre l'avancement de votre dossier

Grâce au service dossier dépannage, vous pouvez suivre l'avancement de votre dossier de dépannage en cours.

Vous pouvez utiliser cette page si vous avez un dossier en cours ou clos depuis moins de 7 jours.

accéder directement au service dossier dépannage

Pour suivre votre dossier, voici les instructions à respecter :

  • Rendez-vous sur la page orange.fr > assistance > dossier dépannage et laissez-vous guider. Dans le cas où une signalisation est enregistrée, les prochaines étapes vous sont indiquées.
  • Un numéro de dossier vous a été communiqué pour suivre votre dossier dépannage :
    • Dossier Internet et Fixe par mail ou SMS.
    • Dossier Mobile par courrier postal ou mail.

Si vous êtes identifié sur orange.fr, vous aurez automatiquement accès à votre dossier dépannage.

Comment vous identifier sur orange.fr