L'application Orange Pro évolue pour vous permettre de vous connecter à votre Espace client Pro en vous identifiant avec votre mobile et en renforcer ainsi la sécurité d'accès. On vous explique tout.
L'application Orange Pro et votre mobile deviennent votre clé de sécurité pour vous identifier sur votre compte Orange Pro. Plus besoin de votre mot de passe !
Vous utilisez simplement le mode de déverrouillage de votre mobile (code PIN, mot de passe, schéma ou biométrie), que vous êtes le seul à connaitre, pour accéder à votre compte et à vos services Orange Pro.
ce nouveau mode d'identification est déployé progressivement à l'ensemble de nos clients. Si votre application ne vous le propose pas encore, soyez patient vous en disposerez prochainement.
Si vous utilisiez le service Mobile Connect pour vous identifier à votre Espace client Pro ou vos services Orange comme le Mail Pro, nous vous informons que ce service s’est arrêté depuis septembre 2026. Activer la double authentification depuis l'application Orange Pro vous permet de continuer de bénéficier d'une méthode de connexion sécurisée.
Pour activer ce mode d'identification il vous suffit d'ouvrir l'application mobile Orange Pro et d'entrer votre identifiant et mot de passe.
Si vous êtes éligible au service d'authentification renforcée, un parcours d'activation vous sera proposé : cliquez sur le bouton Activer puis laissez-vous guider.
Un message de confirmation de l'activation est envoyé sur votre adresse e-mail de contact.
une fois l'activation confirmée, vous ne devez pas désinstaller l'application Orange Pro ou supprimer ses données car vous ne pourrez plus accéder sans elle à votre compte Orange Pro. Si besoin, consultez notre rubrique "J'ai activé l'identification avec Orange Pro mais n'arrive pas à m'identifier".
Pour accéder à votre compte Orange Pro, quel que soit l'équipement utilisé (mobile, tablette, ordinateur), vous devez toujours suivre les étapes suivantes :
avant de procéder, assurez-vous qu'elle est bien fermée. Dans le cas où elle serait déjà ouverte, refermez là puis relancez là.
Et voilà ! Vous êtes authentifié et vous pouvez accéder à votre compte Orange Pro.
Si vous rencontrez des difficultés, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour vous accompagner dans la rubrique "J'ai activé l'identification avec Orange Pro mais je n'arrive pas à m'identifier".
La désactivation du mode d'identification avec Orange Pro vous permet de réutiliser votre mot de passe habituel, qui est une solution moins sûre et moins sécurisée pour accéder à votre compte.
Nous vous recommandons de ne désactiver ce mode d'identification renforcé qu'en cas de difficultés majeures et de le réactiver dès que possible.
Pour procéder à la désactivation, depuis le portail web Orange Pro, rendez-vous sur votre Espace client Pro puis choisissez la rubrique Connexion et sécurité.
Si vous ne pouvez pas vous identifier, rendez-vous sur la page de connexion de votre application Orange Pro ou de votre Espace client Pro et à l'étape du mot de passe cliquez sur le lien "Vous n'avez plus de mobile" et "laissez-vous guider".
cette opération doit impérativement être réalisée en étant connecté à votre Livebox.
En attendant de déclarer la perte ou le vol de votre mobile, l'accès à vos services Orange Pro reste protégé.
Une fois en possession de votre nouveau mobile, il vous faudra au préalable désactiver l'authentification avec Orange Pro depuis votre Espace client Web rubrique Connexion et sécurité puis procéder à une nouvelle activation depuis votre nouveau mobile.
Si vous pensez récupérer votre mobile rapidement, nous vous invitons à patienter et à ne pas désactiver l'identification avec Orange Pro.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez désactiver l'identification avec Orange Pro depuis votre Espace Web rubrique Connexion et sécurité.
la désactivation du mode d'identification avec Orange Pro vous permet de réutiliser votre mot de passe habituel, qui est une solution moins sûre et moins sécurisée pour accéder à votre compte. Nous vous conseillons donc de ne désactiver ce mode d'identification renforcé que dans des cas de difficultés majeures et de le réactiver dès que possible.
Si vous venez de remplacer votre mobile, vous devez désactiver l'identification avec Orange Pro depuis votre Espace client Web rubrique connexion et sécurité puis procéder à l'activation sur votre nouveau mobile.
La sécurité de votre compte est portée par l'application sur laquelle est installé un clé de sécurité. Cette clé est rattachée au mode de déverrouillage de votre mobile que êtes seul à connaitre.
Si vous avez désinstallé l'application Orange Pro de votre mobile ou supprimé ses données, il vous faut désactiver ce mode d'identification avec Orange Pro depuis votre Espace client Web rubrique Connexion et sécurité puis procéder de nouveau à l'activation depuis votre mobile.
La désactivation de l’authentification renforcée vous permet de réutiliser votre mot de passe habituel, qui est une solution moins sûre et moins sécurisée pour accéder à votre compte. Nous vous conseillons donc de ne désactiver ce mode d'identification renforcée que dans des cas de difficultés majeures et de le réactiver dès que possible.
L'activation de l'identification sur Orange Pro ne permet plus de s'identifier à votre compte avec le mot de passe.
Si une personne mal intentionnée parvenait à obtenir votre identifiant et mot de passe de connexion, il ne pourrait pas accéder à votre compte.
Si vous voyez apparaitre une demande d'autorisation sur votre mobile dont vous ne seriez pas à l'origine, veillez à ne pas l'accepter.
Une fois l'authentification depuis l'application Orange Pro activée, votre mot de passe habituel n'est plus nécessaire pour vous identifier à vos services depuis le portail Orange Pro ou nos applications mobiles (Mail Orange ou TV d'Orange).
Si vous utilisez une application de messagerie non fournie par Orange (comme Outlook, Apple Mail, Thunderbird...) pour consulter votre Mail Orange, votre mot de passe reste nécessaire pour vous connecter.
Une fois l'identification renforcée depuis l'application Orange Pro activée, vous êtes le seul à pouvoir accéder à votre compte grâce à l'application et au mode de déverrouillage de votre mobile.
Les membres de votre entreprise ayant besoin d'accéder aux services ou la gestion des offres devront posséder un compte Orange Pro.