Résiliation : le retour de vos équipements pro
Vous avez modifié votre offre, et avez des matériels à nous ré-expédier. Tels que décodeur, disque dur ou Livebox pro dans un délai de 30 jours. Au delà des frais de non restitution sont facturés.
Vous trouvez dans nos 3 rubriques suivantes, quand et comment :
- nous restituer un matériel,
- récupérer votre dépôt de garantie,
- être facturé d'un matériel non restitué.
Dans les 7 jours de la date effective de votre résiliation (ou changement d'offre), vous recevez un courrier avec vos modalités de restitution et un bon de transport e-chronopass (vous permettant de renvoyer votre matériel gratuitement). Vous avez 30 jours pour nous faire votre retour. Consultez la date de votre résiliation ou de changement d'offre.
Préparer et déposer votre colis en point relais
- Emballez vos équipements avec leurs accessoires (bloc d’alimentation, câbles, carte TV, télécommande…). Vous pouvez utiliser tout type d'emballage : celui du matériel d'origine, celui proposé par La Poste, tout autre carton de format adapté aux équipements.
- Fermez le colis puis découpez et collez le bon de transport sur le colis.
- Partie à coller : veillez à ne pas coller de ruban adhésif sur les codes barres pour faciliter la lecture optique.
- Partie à faire signer en point relais et à conserver.
- Déposez votre colis dans l’un des points relais proposé. Vous pouvez également choisir parmi les points relais sur le site pickup.fr.
- Le numéro de colis vous permet de suivre sur le site pickup.fr la ré-expédition de vos matériels 24h après le dépôt.
En cas de non réception du bon retour gratuit une semaine après le traitement de votre demande, ou de sa perte, prenez contact avec votre service clients pour recevoir un nouveau bon de transport.
Aide pour débrancher vos équipements
- Débrancher votre Livebox : Livebox pro V4, Livebox pro V3, Livebox Pro V2.
- Désinstaller le Disque Dur Livebox (Stockage Livebox), Désinstaller votre disque dur (l'enregistreur TV).
- Débrancher votre décodeur : Décodeur TV 4, Décodeur Livebox Play, Décodeur TV Samsung/Sagem.
- Débrancher votre boitier adaptateur fibre
Nous vous adressons un courrier de confirmation de réception de vos matériels. Nous procédons dans les 15 jours au remboursement du dépôt de garantie si vous en aviez versé un. Soit par virement bancaire, soit par lettre chèque.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis sur pickup.fr en saisissant le numéro de colis commençant par XZ qui figure sur votre bon de transport (dans la partie à conserver), accessible 24h après votre dépôt en point relais.
Vos équipements doivent être restitués dans un délai de 30 jours, en bon état de fonctionnement et comportant tous les accessoires (bloc d'alimentation, câbles, carte TV, télécommande ...).
En cas de restitution partielle, nous vous ré-envoyons un e-chronopass afin de compléter votre retour.
Dès réception d'un courrier de mise en demeure. Il n'est plus possible d'éditer ou d'utiliser un e-chronopass. Nous vous invitons à vous rendre au plus vite dans une boutique Orange avec le matériel.
Passé ce délai et conformément aux conditions de votre contrat, des frais de non restitution seront facturés et, ou le dépôt de garantie sera retenu.
Les montants peuvent varier selon les équipements ; cliquez sur ce lien pour télécharger la liste des frais de non restitution.